Consultas comunes respondidas

Preguntas Frecuentes

Nos encantaría saber de usted!

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Díganos cómo podemos ayudarle y nos pondremos en contacto con Usted en breve.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico que figura a continuación.
Nuestro objetivo es responder todos los mensajes dentro de 24 horas.

Atención al cliente
Para cualquier consejo de compra, por favor contacte con nosotros utilizando el siguiente email:
e: hello@fluffouterwear.com

Devoluciones
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Oficina de prensa
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Entrega

El plazo de entrega es de hasta 10 días desde el momento en que se publica el pago.
Cada producto comprado en nuestra tienda es empaquetado cuidadosamente en una caja de cartón y cubierto con papel de pergamino.

Existen las siguientes posibilidades de entrega al extranjero:

  • Repartidor DHL/UPS a los países de la UE – 6,5€ (entrega de 2 a 5 días)
  • Repartidor DHL express a los países de la UE – 17€ (entrega de 1 a 2 días)
  • Repartidor DHL/UPS a América del Norte – 15€ (entrega de 1 a 3 días)
  • Entrega por Agencia de Correo de Polonia a América del Norte – 9€ (entrega de 7 a 15 días)
  • Repartidor DHL a Asia – 17€ (DHL entrega de 1 a 3 días)
  • Entrega por Agencia de Correo de Polonia a Asia – 9€ (entrega de 7 a 15 días)
  • Otros países – 8€ (entrega por Agencia de Correo de Polonia de 8 a 18 días)

Al realizar un pedido de más de 400 €, el envío a Polonia es gratuito.
Por encima del valor del pedido de 1000 € el envío en la UE y otros países es gratuito.

Pago

Actualmente en nuestra tienda ofrecemos las siguientes formas de pago:

  • Pagos PayPal
  • Pagos Dotpay
  • Proceso de transacciones con tarjeta de crédito a través de Stripe

Transferencia bancaria – transferencia directa a Fluff utilizando una cuenta bancaria
mBank
FLUFF
Calle Szwejka 36, 20-713 Lublin
Número de Identificación del Contribuyente: 712-274-70-63
Número de cuenta bancaria: PL 81 1140 2004 0000 3702 7689 6217
Código SWIFT del banco: BREXPLPWMBK
Por favor, indique el número de pedido en la transferencia.

Emitimos factura a petición del cliente.

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Devoluciones y reclamaciones

DEVOLUCIONES

Es posible devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío, sin dar ninguna razón.
Póngase en contacto con hello@fluffouterwear.com, complete el formulario de devolución y adjúntelo con el paquete.
El producto tiene que ser devuelto en su embalaje de compra y con las etiquetas originales.
El coste de envío va a cargo del lado receptor.
No recibimos envíos contra reembolso.

Para saber más, consulte los Regulaciones

RECLAMACIONES

En caso de detectar cualquier defecto de los productos comprados, la tienda www.fluffkidswear.com respeta los derechos legales del Cliente.
Póngase en contacto con hello@fluffouterwear.com, complete el formulario de devolución y adjúntelo en el paquete.
El coste de envío va a cargo del lado receptor.
No recibimos envíos contra reembolso
Para saber más, consulte las Regulaciones

Políticas de cuidado

PRINCIPIOS DE LA PIELEGNACIÓN

Por favor, recuerde que debe cuidar bien su producto!
Esto le permitirá disfrutarlo durante mucho tiempo.

Recomendaciones generales:
1. Lavar por separado.
2. No lavar a mano.
3. No utilizar impregnantes.
4. No limpiar y no blanquear.
5. No remoje la chaqueta antes de lavarla.
6. No agregue líquidos suavizantes.

Lavadora:
1. Lave a baja temperatura (30 °) con una pequeña cantidad de polvo (o loción de lavandería), pero use un downwash especial (se recomienda el limpiador de 30 ° C de Granger).
2. Recuerde agregar 2-3 pelotas de tenis al tambor. Esto le ayudará a evitar que se esponje.

Secado:
1. No secar sobre el radiador.
2. Seque la chaqueta en un lugar con corrientes de aire, girándola ocasionalmente, esponjándola.

ALMACENAMIENTO
1. Guarde sus artículos sueltos cómodamente o cuélguelos en un lugar seco.
2. Los sacos y bolsas comprimidas que se venden con los productos se destinan exclusivamente a su transporte y no a su almacenamiento.

¿Tiene alguna pregunta o consulta? Escríbanos a hello@fluff.pl

Estaremos encantados de ayudarle!

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