Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższego adresu pocztowego.

Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin.

Obsługa klienta
Aby uzyskać poradę dotyczącą zakupów, prosimy o kontakt z nami poniżej.
e: hello@fluffouterwear.com

Zwroty
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub doradztwa, prosimy o kontakt z nami poniżej.
e: hello@fluffouterwear.com

Biuro prasowe
W przypadku zapytań prasowych i prywatnych wydarzeń, prosimy o kontakt poniżej.
e: press@fluff.pl

Czas dostawy na terenie Polski wynosi około 1-3 dni robocze od momentu wysłania przesyłki.
Zamówienia realizowane są w ciągu 2-3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest starannie zapakowany w tekturowy karton i zabezpieczony folią.

Na terenie Polski istnieją następujące możliwości dostawy:

1. Kurier DHL lub UPS – 16,00 zł

Przy złożeniu zamówienia na kwotę powyżej 2000 zł krajowa wysyłka jest darmowa.
Wysyłamy również za granicę. Na terenie UE koszt wysyłki kurierem DHL/UPS to 6,5€.

Pozostałe kraje – 18€.

Obecnie w naszym sklepie oferujemy możliwość płatności poprzez bezpieczne płatności Dotpay, PayPal oraz płatności karta kredytową za pośrednictwem Stripe.
Wystawiamy fakturę VAT na życzenie Klienta.

Możliwy jest również przelew bezpośrednio na konto bankowe mBanku.
Jeśli chcesz skorzystać z opcji tradycyjnego przelewu bankowego, prosimy o wiadomość/informację w komentarzu do zamówienia.
FLUFF
Ul.Szwejka 36, 20-713 Lublin
NIP: 712-274-70-63
PL 81 1140 2004 0000 3702 7689 6217

ZWROTY

Możliwy jest zwrot zamówienia w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Koszt przesyłki jest po stronie zwracającego. Produkt nie może nosić oznak użytkowania oraz musi posiadać oryginalne zabezpieczenia i metki.

Zwrot produktów zakupionych online nie jest możliwy w sklepie stacjonarnym. Prosimy o odesłanie paczki zgodnie z poniższą instrukcją, na adres podany na formularzu zwrotu.

Prosimy o kontakt pod adresem hello@fluffouterwear.com w celu zgłoszenia zwrotu oraz wypełnienie formularza zwrotu i załączenie go w paczce.

Przesyłkę można odesłać w wygodny dla siebie sposób – za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej lub poczty (nie ma możliwości osobistego doręczenia zwrotu). Rekomendujemy by zwrot został nadany przesyłką rejestrowaną.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem oraz z paczkomatów/punktów odbioru.

Więcej informacji w Regulaminie.

WYMIANY

Wymiana nie jest możliwa. Jeśli zamówiony rozmiar/kolor okazał się niewłaściwy, należy dokonać zwrotu (zgodnie z zasadami powyżej) i złożyć nowe zamówienie w sklepie.

REKLAMACJE

W wypadku wykrycia jakichkolwiek wad zakupionego Towaru Sklep fluffouterwear.com przestrzega praw ustawowo przysługujących Klientowi.

Prosimy o kontakt pod adresem hello@fluffouterwear.com oraz wypełnienie formularza reklamacji i załączenie go w paczce.

Koszt przesyłki jest po stronie zwracającego.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem oraz z paczkomatów/punktów odbioru.

Więcej informacji w Regulaminie.

Zalecenia ogólne:
1. Prać oddzielnie.
2. Nie prać ręcznie.
3. Nie stosować impregnatów.
4. Nie czyścić chemicznie i nie wybielać.
5. Nie namaczać kurtki przed praniem.
6. Nie dodawać płynów zmiękczających.

Pranie w pralce automatycznej:
1. Prać w niskiej temperaturze (30°) przy użyciu małej ilości proszku (lub płynu do prania), najlepiej jednak zastosować specjalny płyn do prania puchu (polecany płyn Granger’s 30°c down cleaner).
2. Pamiętaj, aby dodać do bębna 2-3 piłeczki do tenisa ziemnego. Dzięki temu unikniesz zbijania się puchu.

Suszenie:
1. Nie suszyć na kaloryferze.
2. Wypraną kurtkę suszyć w przewiewnym miejscu, co jakiś czas obracając ją, roztrzepując puch.
3. Suszenie w suszarce bębnowej – najlepiej na programie do puchu.

PRZECHOWYWANIE
1. Artykuły puchowe przechowuj luźno złożone lub na wieszaku w suchym miejscu.
2. Torby i worki kompresyjne sprzedawane wraz z produktami są przeznaczone wyłącznie do ich transportu, a nie
ich przechowywania.