Pytania na które udzielono odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania

Daj nam znać!

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższego adresu pocztowego.

Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin.

Obsługa klienta
Aby uzyskać poradę dotyczącą zakupów, prosimy o kontakt z nami poniżej.
e: hello@fluffouterwear.com

Zwroty
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub doradztwa, prosimy o kontakt z nami poniżej.
e: hello@fluffouterwear.com

Biuro prasowe
W przypadku zapytań prasowych i prywatnych wydarzeń, prosimy o kontakt poniżej.
e: press@fluff.pl

Dostawa

Czas dostawy na terenie Polski wynosi około 1-3 dni robocze od momentu wysłania przesyłki.
Zamówienia realizowane są w ciągu 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest starannie zapakowany w tekturowy karton i zabezpieczony folią.

Na terenie Polski istnieją następujące możliwości dostawy:

  1. Kurier DHL lub UPS – 16,00 zł

Przy złożeniu zamówienia na kwotę powyżej 2000 zł krajowa wysyłka jest darmowa.
Wysyłamy również za granicę. Na terenie UE koszt wysyłki kurierem DHL/UPS to 6,5€.

Pozostałe kraje – 18€.

Płatności

Obecnie w naszym sklepie oferujemy możliwość płatności poprzez bezpieczne płatności Dotpay, PayPal oraz płatności karta kredytową za pośrednictwem Stripe.
Wystawiamy fakturę VAT na życzenie Klienta.

Jeśli chcesz skorzystać z opcji tradycyjnego przelewu bankowego, prosimy o wiadomość. Możliwy jest również przelew bezpośrednio na konto bankowe mBanku.
FLUFF
Ul.Szwejka 36, 20-713 Lublin
NIP: 712-274-70-63
PL 81 1140 2004 0000 3702 7689 6217

payments logos

payment2

Zwroty i Reklamacje
ZWROTY

Możliwy jest zwrot zamówienia w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Koszt przesyłki jest po stronie zwracającego. Produkt nie może nosić oznak użytkowania oraz musi posiadać oryginalne zabezpieczenia i metki.

Zwrot produktów zakupionych online nie jest możliwy w sklepie stacjonarnym. Prosimy o odesłanie paczki zgodnie z poniższą instrukcją, na adres podany na formularzu zwrotu.

Prosimy o kontakt pod adresem hello@fluffouterwear.com w celu zgłoszenia zwrotu oraz wypełnienie formularza zwrotu i załączenie go w paczce.

Przesyłkę można odesłać w wygodny dla siebie sposób – za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej lub poczty (nie ma możliwości osobistego doręczenia zwrotu). Rekomendujemy by zwrot został nadany przesyłką rejestrowaną.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem oraz z paczkomatów/punktów odbioru.

Więcej informacji w Regulaminie.

WYMIANY

Wymiana nie jest możliwa. Jeśli zamówiony rozmiar/kolor okazał się niewłaściwy, należy dokonać zwrotu (zgodnie z zasadami powyżej) i złożyć nowe zamówienie w sklepie.

REKLAMACJE

W wypadku wykrycia jakichkolwiek wad zakupionego Towaru Sklep fluffouterwear.com przestrzega praw ustawowo przysługujących Klientowi.

Prosimy o kontakt pod adresem hello@fluffouterwear.com oraz wypełnienie formularza reklamacji i załączenie go w paczce.

Koszt przesyłki jest po stronie zwracającego.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem oraz z paczkomatów/punktów odbioru.

Więcej informacji w Regulaminie.

Zasady pielęgnacji

Zalecenia ogólne:
1. Prać oddzielnie.
2. Nie prać ręcznie.
3. Nie stosować impregnatów.
4. Nie czyścić chemicznie i nie wybielać.
5. Nie namaczać kurtki przed praniem.
6. Nie dodawać płynów zmiękczających.

Pranie w pralce automatycznej:
1. Prać w niskiej temperaturze (30°) przy użyciu małej ilości proszku (lub płynu do prania), najlepiej jednak
zastosować specjalny płyn do prania puchu (polecany płyn Granger’s 30°c down cleaner).
2. Pamiętaj, aby dodać do bębna 2-3 piłeczki do tenisa ziemnego. Dzięki temu unikniesz zbijania się puchu.

Suszenie:
1. Nie suszyć na kaloryferze.
2. Wypraną kurtkę suszyć w przewiewnym miejscu, co jakiś czas obracając ją, roztrzepując puch.

PRZECHOWYWANIE
1. Artykuły puchowe przechowuj luźno złożone lub na wieszaku w suchym miejscu.
2. Torby i worki kompresyjne sprzedawane wraz z produktami są przeznaczone wyłącznie do ich transportu, a nie
ich przechowywania.

Wciąż potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami