REKLAMACJE

W wypadku wykrycia jakichkolwiek wad zakupionego Towaru Sklep fluffouterwear.com przestrzega praw ustawowo przysługujących Klientowi.

Informujemy, że naszą priorytetową opcją w przypadku reklamacji jest naprawa produktów. Jako producent odzieży dążymy do wydłużenia żywotności naszych produktów. Chcemy równoważyć nasz wpływ na środowisko, między innymi, minimalizując ilość odpadów tekstylnych.

W celu rozpoczęcia procedury reklamacji, prosimy o o kontakt pod adresem hello@fluffouterwear.com oraz wypełnienie formularza reklamacji(POBIERZ) i załączenie go w paczce.

INFORMUJEMY, ŻE OBECNIE SKŁADANIE REKLAMACJI W BUTIKU W C.H. WESTFIELD MOKOTÓW NIE JEST MOŻLIWE – PROSIMY O KONTAKT MAILOWY I ODESŁANIE PRODUKTU Z FORMULARZEM.

Przygotowanie produktu do reklamacji:

1. Produkt należy zapakować wraz z formularzem reklamacyjnym.
2. Reklamowane produkty należy zachować w dobrym stanie, wskazującym na prawidłowe użytkowanie.
3. Formularz reklamacyjny należy w dokładnie uzupełnić aktualnymi danymi kontaktowymi oraz szczegółami wady.
4. Przesyłkę należy odesłać na adres podany na formularzu reklamacji.
5. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem oraz z paczkomatów/punktów odbioru.

Przebieg reklamacji:

1. Po otrzymaniu produktu wada/zgłoszenie jest weryfikowane przez dział reklamacyjny.
2. Klient otrzymuje w ciągu 14 dni informację na temat decyzji oraz dalszych kroków procesu reklamacyjnego.
3. W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności weryfikujemy, czy możliwa jest naprawa produktu. W tej sytuacji wada zostanie skorygowana przez producenta tak by przywrócić produkt do pierwotnej jakości i stanu zgodnego z umową. Dopiero gdy naprawa nie będzie możliwa, nastąpi wymiana produktu lub zwrot środków.
4. W przypadku odrzucenia reklamacji, klient zostanie poinformowany o jej przyczynie. Może to być związane z uszkodzeniem mechanicznym czy nieprawidłowym użytkowaniem lub przekroczeniem czasu gwarancji.

Więcej informacji w Regulaminie.